新托辅时代｜70天家校服务让机构招生不再困难（干货！干货！干货！)

2022马上到来，但中小微型机构今年秋季班面临很多挑战，例如双减政策、延迟放学等，导致这个冬天比以往寒冷了很多，托管机构今年的招生异常难做，甚至连招生工作都推动困难，这种情况下，机构现有的每一个生源都是非常宝贵，今年续费与寒假班就变得异常重要。托辅机构要如何发挥自身优势打好这场生源守卫战，从内向外突破续班和转介绍的瓶颈？其中一个出路，就是打造自己机构的家校服务壁垒，跟家长和学生建立更深的情感链接，让家长离不开我们。

家校沟通的技巧

家校沟通是一门学问，也是一门艺术。做得好能起到事半功倍的效果。为此，班级工作除了要靠托管老师自身的努力外，还需要家长的支持、配合。现在的家长素质越来越高，在与他们打交道的时候，已不能走以前的老路，而应讲究艺术，追求变化。不同家长类型的沟通技巧：

对于素质比较高的家长，我们可以直接的将孩子在机构的表现如实地向家长反映，并主动地请他提出教育孩子的措施，认真倾听他的意见和适时提出自己的看法，与家长产生共鸣。

是对于那些比较溺爱孩子的家长，我们就首先肯定其孩子的长处，给予真挚的赞赏和肯定，然后再用婉转的方法指出其不足之处，诚恳而耐心地说服家长能配合采取更好的方式方法教育孩子。也就是先肯定孩子的优点，循序渐进的引导家长认识孩子目前的问题，再与家长一起分析这问题带来的危害性，强调我们的改善计划，让家长协助与配合。

是对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和机构的家长，我们可以多报喜，少报忧，满足家长欣赏孩子优点的荣誉感，提高家长对孩子的期望值，从而吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始主动关心孩子，主动与子女沟通，与机构沟通，为孩子创造一个良好的家庭环境。

是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长。如：我班有几个学生，家长第一次见我就说：“老师，我这孩子从小就成为小朋友投诉的对象，我管不了也不想管了，你帮我看严点吧。”这种情况，我就尽量挖掘其孩子的闪光点和特长，让家长看到孩子的长处和进步，对孩子的缺点适时地每次说一点，语气委婉，并提出改正孩子缺点的措施，重新燃起家长对孩子的希望，使家长对孩子充满信心，只有这样，家长就会主动地与我交流孩子的情况，配合我共同教育好孩子的工作了。

对于有些财大气粗又气势汹汹蛮不讲理的家长，特别是提出一些不符合教育行为及规律的观点和要求，或是不理解机构的一些工作安排的家长。遇到这种情况时我们要沉住气，先让家长说完，发完脾气和牢骚，并对家长的这种心情表示理解，然后再耐心地以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。

家校沟通的渠道

这是最方便、最普遍的一种联络方式。如果能够善用，这一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。在给家长打电话时，注意以下几方面：

（1）多赞美，少批评。

孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，我会多多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“孩子挺聪明的”“小家伙非常机灵、反应很快”“孩子可关心集体啦”，家长在听了这些好话后，自然就比较听得进去孩子的其他缺点，自然就会接受老师的一些意见和建议。

（2）注意电话中的语辞和声调。

电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？我都会控制自己的情绪。自始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。

（3）发挥语言艺术的魅力。

在家校交流中，难免会谈到孩子的缺点，一般我会避实就虚，不马上切入正题，而是待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。

作为家长，谁不关心自己小孩在托管班的一举一动？而家长想知道小孩的“详情”，必须从老师的口中才能具体得知。给托管老师拨个电话吧，白天怕老师在忙不敢贸然打，晚上怕影响老师辅导还是不敢“下手”，一天下来总找不到适合的时间与老师沟通交流。在这样的情况下，社群是一种很好的联系方式，在班建立班级微信群，在微信群的群空间里大家发发讨论帖，把孩子们在机构的表现写在讨论帖里，使家长能及时了解孩子们在机构的表现。家长有什么教育问题上的困扰，也及时地提出，老师和家长共同探讨交流。在群空间里家长也更能及时了解孩子在学校的各项表现。

家访主要有以下几种方式：

1、沟通式。

即孩子在机构发生的事情及时和家长沟通，以共同商量教育措施。如：学生犯了错误，需要和家长沟通，我先做让孩子本人主动和家长讲，然后再和家长见面沟通。

2、谈心式。

托管老师和每位学生的家长都应是知心朋友，经常交流，征求意见。以我带班为例，有时我与家长谈班级管理，请家长提出意见和建议；有时与家长谈孩子本人的身体、智力、学习成绩、兴趣与爱好等，以便实施有的放矢的教育。有时与家长谈教育规律，共同探索科学的教育方法。在交谈中逐渐了解家长的性格特征、文化素质、教育水平与手段、家庭生活状况等，以便全面分析影响学生身心发展的因素。

3、相助式。

即学生本人或家庭出现什么矛盾对学生构成影响时，我会及时进行家庭走访，及时帮助解决问题。

期末家长会是续费重要环节，是托辅老师与家长沟通，凝聚教育合力的主要方式之一。机构通过家长会，向家长汇报机构的辅导工作状况及下学期工作计划，并向家长提出家校共育的具体要求，与家长交换意见，共同研究改进工作，从而协调机构教育与家庭教育的关系；家长通过家长会，不仅能了解到自己子女的学习成绩、思想表现，还能了解子女所在班级其他学生的成绩与表现等，从而能更客观地了解自己子女发展水平在集体中的位置。这是对孩子施以教育不可缺少的信息。因此，组织好期末家长会是不容忽视的。

在指定的日期，组织家长到机构观摩辅导状况与亲自传授特殊技能，针对托管老师的辅导提出建设性的意见和建议，用以指导教学。

家校服务实操日程表

托辅机构需要有自己的家校服务壁垒，利用最后三个月与家长和学生建立更深的情感链接，让家长离不开我们。家校服务是长期工作，以往的家校服务，更看重回访、家长会，却往往忽略了主动沟通、超预期服务等其他工作。家长会、回访等重要工作，确实直接影响了寒假班、续班率，但是也需要一个长期、流程化的服务，把每一个关键节点串连起来，才能产生绝佳的服务体验，最终实现机构续班目标。

1、老师要得到孩子和家长的喜欢和认可。

2、完善学员档案，通过和家长或学员沟通将信息补充完整， 确保能全了解学员情况和联系方式。

3、认真对待家校联系手册，主动与家长沟通学生的在机构表现，同时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。

4、在全面了解学员和家长信息的基础上制定班级的寒假班与续费的目标和计划。

5、每个月组织一场生日会，由学校组织，班级参与，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。

1、对孩子的学习效果进行摸底，告知家长孩子的学习情况和后面期末考需要进行加强和巩固的地方。对学习效果一般的学生，通过周末补课或是在线辅导等方式杜绝家长和学生因此放弃学习。

2、配合校区的整体宣传向学生和家长推出续班优惠活动，发动铁杆家长预约报名。

3、开始复习，对其中的难点在课堂要进行讲解，对孩子提出在周末的复习的学习要求。

4、为了让家长能够全面了解学员的学习情况，老师需要根据每个孩子在这个学期平时的表现情况，如：听说读写四个方面进行全面的评价和总结。

5、准备成果展示家长会（续班家长会），由前台或带班老师通知家长汇报课时间，邀请铁杆家长汇报课发言。老师也需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。

6、双十二家长周活动与优惠活动。

1、准备期末考试复习，并组织在线打卡活动。

2、确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流建立良好的关系，发展铁杆家长。

3、结合家长以前提出的意见和建议进行电话回访，了解家长对机构的满意度和续费意愿度。

4、进行期末总结和表彰，完成期末学生总结报告、提前写好奖状，准备好小礼品。

5、了解学生未交费的原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费。

6、对于没有续费的家长，老师一定要延续性地跟踪 1-2 周，了解未续班原因，并能根据原因提出解决办法，达到让家长续班的目的。