沟通的艺术20240217版

3.授课流程详细指引

3-1 自我介绍及欢迎/PPT1-3

欢迎大家来到[**家长学校]，请给我们在座的每位家长一个热烈的掌声。（欢迎词）

我叫***，是***机构的老师，[**家长学校]，是由我们**学校与北京大学专攻北大课题组，联合举办的一个公益性的家长课堂，目的是支持更多的家长进步，通过学校与在座的家长一起去学习如何正确的去教育孩子，支持孩子，进而培养孩子成为国家的有用人才。

我想做一个调查，有哪些家长是不希望自己的孩子取得好成绩，未来出人头地的？（停顿一下）没有，说明大家都期望自己的子女将来有出息，将来有作为，将来有成就，对不对？

但是有哪位家长可以告诉我，怎样才可以让你的孩子将来有出息，有作为，有成就？（找一个家长发言，听完肯定他，例如，他说好好学习啦，补课啦，别上网，等等，你就重复他的话，然后，肯定他，对，没错，很好，然后说，谢谢，请坐）。刚才那位家长说的很好，但是，这些还不够，能让你的孩子将来有出息，有作为，有成就的重中之重，不在外面，也不在哪个老师的身上，在哪里？在在座的各位家长，你们左右着你们孩子的未来。或许有人说，耸人听闻，但是，我们这样想一下，如果，在座的各位家长都没有真正承担起教育自己子女的责任的话，还有哪个外人能更愿意？对不对？

正是这个原因，作为一家责任学校，我们从北大课题组引进了这样一套国内最先进的家庭教育系列课程，以公益的家长学校的方式与各位家长见面。[**家长学校]课程源于北京大学2000多个历届学生家庭的调研、面谈，整理他们的成功经验，并历时五年的专题研究，所有的一切，都是为了让在座的各位家长，能学习到国内最好大学的学生中小学阶段的家庭教育经验。

还有，与传统的授课模式不同，我们的[***家长学校]的授课是以体验式学习+案例+难点重点讲解+答疑分享的模式进行。

3-2 体验式游戏：撕纸 / PPT 4-5

在开始之前，我们先玩一个游戏。每个人的座位下面，有一张纸，大家可以先拿起来。（提前在座位下，每人一张A4纸）。

然后，所有人，闭上眼睛。按我的说法，来折纸。（主持人也要折纸）

首先，将纸对折。

然后，再对折，

然后，再对折。

最后，将纸的右下角，撕去一块。

（留意场上情况，注意每个步骤要调动所有人参加，要提醒闭上眼睛）

好了，所有人睁开眼睛。看看大家的成果。（主持人）我想要大家折成这样的，有哪些家长是跟我折的一样的？举手示意一下（稍候，观察一下）谢谢。没有举手的，就代表着是与我这个不一样的？

我想问一下大家，是什么原因，我们折的纸的形状会不一样？

（鼓励家长们发言，不要评判，要大家多说）

总结：

好了，刚才大家说了很多，很多家长也提到了沟通，说是我们之前的沟通出了问题。那，在孩子的教育中，会不会出现沟通的问题呢？沟通对孩子的影响有多大？如何做好沟通？

下面，进行我们正式的学习。今天，我们家长学校的学习主题是：沟通的艺术。（打开ppt5,板书）

3-3 调查 / PPT 6

（打开PPT 6）我们先来看一组数据（按PPT读，强调的口吻）：

90.1%以上的北大学生家长认为他们与孩子的沟通效果“很好”或“不错”。79.9%的北大学生认为，他们与父母的总体沟通效果“很好”或“不错”。90%以上的北大学生家长认为自己是靠沟通而不是监视走进孩子心灵的。

    由此可见，沟通对于学生在学习中的重要性。

3-4 什么是有效的沟通 / PPT 7-8

（打开PPT 7）那什么样的沟通才是有效的沟通呢？

（打开PPT 8）我们来看一个沟通的三部曲（照着PPT讲）：

首先，在沟通前要有新的态度，所谓新，那就是要放下之前的成见，也就是说；去除陈见；空杯；这是第一部曲；

其次，是沟通的行为。说者表达，听着聆听，这样沟通的形式达成，这就是沟通的第二步。

最后，也是沟通的最重要也是最容易忽视的环节，是反馈，就是沟通后的改变。检视我们沟通的效果，就是沟通后对原有行为的改变，这样，沟通才有价值！

3-5 北大家长的说话方式 / PPT 9

下面，我们来看一下，在沟通的第二步，北大家长的沟通方式（打开PPT 9 ，按照PPT 讲述，不需要拓展）

3-6 沟通的前提 – 了解孩子 / PPT 10-17

（打开PPT 10）了解是沟通的前提。那么，我们家长需要了解孩子什么呢？

(PPT 11)

（1）了解孩子的身体状态

了解孩子的身体状态，除了饮食、起居、健康 之外，重点需要了解孩子的身体发育状况。有63%的北大学生家长认为，“对孩子进行与性有关的健康教育是孩子成长的必修课”。

(PPT 12)

（2）了解孩子的心理活动和思想动态

随着孩子的长大，他们会有一种独立的倾向，也更容易冲动了。家长需要了解和掌握孩子的心理活动和思想动态。孩子的思想动态是每日都会发生的，需要家长及时地了解、分析或化解孩子思想上的“疙瘩”。孩子是单纯的，内心的矛盾如果不能及时地给予解释、解决，就会产生一些不良的情绪。处在郁闷情绪当中的孩子是不可能快乐的学习和生活的。

(PPT 13)

如何处理关于孩子青春期所谓“早恋”的问题

调查显示：39.7%的北大学生有过所谓的“早恋”经历。（一位来自天津的北大学生“早恋”现象，详见《人人可以上北大》164页）

(PPT 14)

互动讨论：针对孩子早恋的问题可，我们来进行一个讨论：假如您的孩子与异性相处关系密切，特别是发展到您所认为的“早恋”现象时，您会怎样做？（引发家长发言，不要评论，只是让更多的家长发言，遇到问题可以上其他家长回答）

(PPT 15)

北大家长的做法

北大学生的家长是这样做的：15%的学生家长采取不干涉的态度，相信孩子自己能够处理好。12%的学生家长在不影响孩子学业的前提下不反对。62%的学生家长采取不赞成的态度，但是会平等地与孩子认真沟通、讲明道理。

(PPT 16)

了解孩子的朋友圈子

近朱者赤、近墨者黑。好朋友就是一本书，可以受益无穷，家长们需要了解孩子的朋友圈子，帮助孩子交到好朋友。有时候家长的意见对孩子的影响力不一定比他的小伙伴的影响力大。（北大国际关系学院的一位来自北京的男生的故事，详见《人人可以上北大》第166页）

(PPT 17)

了解孩子在学校的表现

孩子的主要活动场所就是家里和学校。因此，家长需要了解孩子在学校的表现。这种了解不能停留在简单地问问孩子的考试成绩上，而是对孩子在德、智、体全方面表现的了解。做好家庭教育和学校教育的配合。

3-7 沟通的方式 / PPT 18

沟通的方法有两种：1、直接沟通：面对面谈话（北大物理系一位来自黑龙江的男生的沟通故事，详见《人人可以上北大》第166页）；2、间接沟通：书信、电子邮件、电话、或短信、QQ、MSN（北大经济学院一位来自北京的女生的书信沟通故事，详见《人人可以上北大》第167页）

3-7 沟通的原则 / PPT 19

现代家庭伦理观念中注重的是互相尊重。在北大学生家长中有85.3%的人认为“和孩子做朋友比强调父母的尊严更有教育效果”。在家长与孩子建立除父子（母子）以外的朋友关系是沟通的一个重要原则。所以，家长与孩子沟通中尊重的态度很重要，以“我们是朋友”的原则来处理孩子与家长间的关系，是沟通的重要原则。

3-8 沟通的原则 / PPT 20

在我们是朋友的大原则指导下，又会延伸出哪些细小的原则呢（打开PPT 20）：

首先，要尊重孩子的人格。84.5%北大学生家长在无意中冤枉或伤害了孩子，必须诚实的向孩子解释清楚，要诚恳地道歉，求得孩子的谅解。

其次，在孩子面临一些重大选择时，应当尊重孩子的意见。90%以上的北大学生家长在孩子面临文理分科之间的选择、高考志愿填报、专业之间选择时采取平等协商、不干涉孩子选择的做法。

第三，尊重孩子的感情。

当孩子犯了错误时，北大学生家长通常的做法是：

81.6%的人“说服教育、积极引导、晓之以理、动之以情”。

10.3%的人“说服教育，但以批评为主”。

2.4%的人“置之不理或放任不管，由孩子自我认识或自我反醒”。

0.9%的人“以责打为主”。

必须既要让孩子明白问题的严重性，也要顾及孩子的面子。最好不要在家长和孩子之外还有其他人的场合批评孩子。不留情面的做法，就是不尊重孩子的感情，最终不利于孩子自尊性格的养成。

（参照浙江绍兴的高考状元、北大新闻传播学院的一位女同学的故事，详见《人人可以上北大》第168页、参照上海、北大社会学系的一位女同学的故事，详见《人人可以上北大》第168页、参照河南、北大中文学系的一位女同学的故事，详见《人人可以上北大》第169页）

第四，尊重孩子从语言做起 。

家长对孩子们的一言一行，可以说对正处于性格和心理成长初期的孩子们的影响是毋庸置疑的，尤其在语言上，将会直接给孩子们带来各种不同的感受，对孩子们的心理健康和性格培育产生潜移默化的或好或坏的作用。尊重孩子应从家长的语言做起。时刻记住：孩子是你的，孩子的明天和你的期望在你的每一句话语里。

3-9 夫妻间的配合 / PPT 21

在家庭内部与孩子沟通的问题上，有一个原则：夫妻二人的意见应当保持一致，所谓 “红脸白脸”不过是各有分工罢了，在这中间，需要夫妻间的配合。

北大家长的做法是：75%以上北大学生的家长在教育孩子是的意见是一致的。20%左右的北大学生的家长采取互补的办法与孩子进行沟通；不到5%的学生家长在与孩子进行沟通时是以某一方的意见为主。

3-10 代沟 / PPT 22-24

既然提到沟通，因为年龄原因，不可避免的要产生“代沟”问题。（打开PPT22）两代人之间如何达成和谐?什么是代沟呢？

代沟：是指两个人因价值观念、思维方式、行为方式、道德标准等方面的不同而带来的思想观念、行为习惯的差异。“代际冲突”即由这一差异而导致的两代人在解决问题方式、评价问题标准等方面产生的分歧和矛盾。 长辈和晚辈最容易产生代沟。

(PPT 23)

代沟产生的原因

一、立场不同、互不理解：子女从小不为生计担忧，很少体味人间疾苦，大多事情都是由家长包办的，时间长了导致自我中心倾向，成了所谓的“小皇帝小皇后”。而父母一直含辛茹苦、受苦受累却又不被子女所理解。这种痛苦的心情，又有谁能体会？

二、关注点不一样：父母和孩子的关注点不同。子女可能对于明星、电子产品关心得多一些，而父母则是更多地关心社会上的一些政策、家庭的经济问题、以及我们以后的升学问题。

三、成长的经过：子女长大了，心理上追求独立。 很多事情希望独立思考，独立判断，不愿意倾听父母的劝告，再加上许多观点与父母不同，很容易产生抵触情绪，代沟也因此形成。

孩子追求的是最新鲜的东西，但是值得注意的是，时代在不断地变化，观点也在不断地改变。换句话说，孩子的观点随着年龄的增长有着不确定性。

(PPT 24)

代沟的消弭

代沟的产生是由于父母一代和子女一代人不同的知识构成，使他们的思想不同。但是 他们与父母生活在同一个时代，而父母又是当代社会发展的主流 ，父母是“老师”，需要传递主流价值观。

    沟通是消除代沟的最佳方式。

调查显示：有90.1% 以上的北大学生家长认为他们与孩子的沟通效果“很好”或“不错”，他们认为及时沟通有助于孩子的成长和家庭关系的和睦。有79.9% 的北大学生认为，他们与父母的总体沟通效果“很好”或“不错”。

3-11 沟通的八大技巧 / PPT 25

（PPT25）下面，我们再来看一下，沟通的八大技巧：

一、把烦恼放在家门外

在进家门的一刹那，人们的身份已经改变了，不是什么领导或员工，此时的身份就是为人妻、为人母或为人夫、为人父。一个好家长，总能把烦恼放在家门以外，经常用微笑面对自己的孩子，为孩子营造一个温馨的家庭氛围。这种气氛非常有利于沟通。

二、我们聊什么

调查显示：以下沟通话题（内容）最能引起北大学生与家长的共鸣（对孩子的帮助最大）：

• 与学校老师、同学相处中的各种事情。

• 父母的成长经历和工作。

• 课外知识（文学、历史、艺术、科学、日常生活常识等）。

• 家庭成员中的其他人 （如爷爷奶奶或其他亲朋好友）。

• 国内外时事政治或社会热点话题 。

• 公众人物（政治家、企业家、科学家、文体明星或“反面典型”）。

三、你听明白了吗

“我有兴趣听听你对这件事的想法。”“能不能详细告诉我整个事情的经过？”积极的倾听——这是一种更为有用的语言反应技巧，它要求在孩子表达自己的感受时，父母应采取以下三种行为：

倾听孩子的诉说；

立即根据孩子所说的情况整理出发点；

把孩子所说的以父母的口吻再次向孩子表达出来。

四、夸奖孩子要真诚

北大国际关系学院的一位男生的父母讲到：“从小我们就时刻关注孩子，对于他的每一点进步，我们总是尽可能的鼓励，这样他身上的优点就会放大。反过来，对于他身上的弱点就用“减法”，逐步消除。”是的，发现孩子的每一点进步并给予及时的鼓励，是这个孩子充满自信的根源。

五、你有投票权

尽管孩子是未成年人，但是孩子是家庭成员，家庭内部的事情要让孩子参与，使孩子感到自己的重要性。换句号说，在家庭事务中，孩子也有投票参与和决策的权力。这种决策权的有效赋予可使孩子增强责任感，培养了孩子对生活事务的思考能力。

   六、诱导

北大物理系一位男生说：”每天晚上父母都会用减肥诱惑我，叫我陪他们散步，记得那时每天父亲都说我减了不少。当时父亲骗我说走路200米就可以减肥一两，于是我每天陪他散步，持续了一年左右。父亲每次都会和我聊工作，母亲都是和我聊电视剧，……之后变成我带父亲和母亲去散步了。

   七、孩子为什么要这样做

在家庭的沟通过程中，家长切忌随意指责孩子，而是应当站在孩子的立场上理解孩子为什么要这样做。当家长能够”换位思考“时，往往很多家庭矛盾是可以轻易化解的。

八、大音希声

古人云：大象无形、大音无声。以一种无声的举动和孩子进行沟通，有时会起到极大的沟通效果。

3-12 沟通与性格无关 / PPT 26

（打开PPT 26）能否搞好与孩子的沟通，与家长的性格无关，取决于沟通时的态度和与方法。

调查发现：只有52.6%的北大学生家长承认自己（或自己的配偶）是性格开朗活泼、善解人意、交际很广的人； 98.7% 的北大学生家长认为自己与孩子关系是“和谐的”； 82.1% 的北大学生家长认为自己与孩子的关系“非常亲密、融洽、和谐”。

所以说，作为家长我们要提升我们的沟通态度，提高我们的沟通能力。

3-13 一组数据 / PPT 27

（打开PPT27）下面，我们来看一组数据，也就是北大学生家长平均每周与孩子谈话的次数/时间，看看人家是平时与孩子怎样沟通的（让家长自己看）。

分享/解答

下面是，分享与交流的环节，时间是10分钟，请家长之间就今天的学习话题进行谈论，沟通？有问题的家长也可以举手发问。

关键点：聆听，不要纠正，引发家长对学习型家庭的兴趣，对家长学校的兴趣，对本机构教育理念的认同。

10分钟后。

我们的课就到这里，谢谢大家的学习与诚意。

最后，我们送给大家一首歌：《倾听》。听完这首歌，我们有一份家庭作业，请家长们到后面工作人员那里去领取。各位家长，下次见。

（放音乐，一直到家长全离开）。